User Tools

Site Tools


3CX manual

1. Исходный компактный вид телефонной панели (панели программного телефона)

2. В компанию звонит клиент:

3. Вы нажимаете кнопку Ответить

4. Разговариваете с клиентом. В ходе беседы с клиентом выяснятся, что звонок клиента необходимо перевести на Оператора 127, но при этом предварительно поговорить с этим оператором, объяснить что и как по этому клиенту.

Вы нажимаете кнопку Удержать (клиент начинает слушать музыку), и далее кнопку Линия 2 .

5. В верхней строке поиска или на цифровой панели набираете номер оператора, с которым необходимо поговорить 127

6. Разговариваете с Оператором 127. Что бы окончить разговор с ним, нажимаете кнопку Завершить

7. После этого возвращаетесь к Линии 1, к общению к клиентом. При необходимости предупреждаете его что переключите на другого оператора, и нажимаете кнопку “Перевод”

8. Набираете номер куда перевести, 127, и кнопку Перевод.

9. Все, звонок клиента переведен на Оператора 127. Вы возвращаетесь на исходную позицию ожидания звонка.

10. Если вам необходимо просто перевести клиента, без предварительного разговора (так называемый “слепой перевод”), то после приема звонка нажмите кнопку Перевод, наберите требуемый номер.

Также вы можете перевести не на конкретного оператора, а на группу, набрав номер группы.

Хорошего настроения.